信也科技2024年消费者权益保护年度报告展示了公司在消保领域的多方面成果，涵盖机制建设、产品服务优化、科技应用、文化传播和共创模式，旨在为用户提供更优质、安全的金融服务。

1. 消保工作亮点：信也科技2024年在消费者权益保护工作上成绩斐然，用户满意度达98.6% ，客服进线人均在线接通率93.1%，一次性问题解决率74.1%。通过消费者保护救助机制为客户提供10.18亿资金支持，利用科技手段帮用户及机构免受损失近3.7亿，适当性管理模块触达约1467万人。成功识别标记大量疑似黑灰产客户，向行业反馈黑灰产声纹信息，发送风险提示短信，还立案多起典型黑灰产案件 。

2. 消保的“韧性建设”：升级消费者权益保护委员会架构，构建四维协同治理生态，将消保纳入公司ESG和整体战略，引入专家智库，7大事业部联动，形成全链式保障网，并建立立体督导机制。11项核心消保制度正式签发，以年度迭代持续完善，标志着消保工作进入新阶段。打造“五位一体”内训矩阵，针对多业务线精准培训，全年开展2061场专项培训，43207人次参与，形成“训 - 考 - 用 - 评”闭环管理 。

3. 消保的“产品温度”：拍拍贷产品端前置权益保护，展示关键信息，运用加密和脱敏技术保障数据安全。优化客服服务流程与反馈机制，采用全渠道服务，利用NLP技术分类处理问题，为大量用户提供深度服务和精细化协商。重视用户教育，在APP设教育专区，普及金融知识、反诈技巧和维权渠道 。建立消保审查机制，将消保要求嵌入业务流程，实现从“事后灭火”到“事前拦截”转变，建立问题闭环，提升用户体验和品牌价值 。

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4. 消保的“科技向善”：推出《个人信息保护管理办法》，构建全生命周期保护体系。安全体系获多项权威认证，包括ISO27001、ISO27701等。接入DeepSeek-R1提升大模型能力，在网络安全演练中获奖。构建反诈科技矩阵，整合多项技术和系统，日均干预大量疑似欺诈行为，阻断诈骗并帮助用户和机构免受损失，还通过AI精准识别黑灰产 。

5. 消保的“文化表达”：开展消保学术研讨，联合出版金融消费者权益保护书籍，探讨信贷适当性管理。借助生态传播矩阵普及防范知识，打造常态化线上消保讲堂，覆盖超百万人次。与多家金融机构开展“联合消保”活动，深入多地提升公众金融素养 。

6. 消保的“共创模式”：推出反诈预测小程序助力公安机关，成为上海公安反诈联盟成员单位，参与打击整治网络谣言获表彰。入驻蚂蚁集团“金融教育基地”，发布宣教内容，参与联合活动，推动普惠金融教育发展 。信也科技通过一系列举措，全方位提升消保工作水平，未来将继续携手各方，守护消费者合法权益，构建良好金融生态。

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发布于：广东省